Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Introducción

En Expert Business Hub, nos esforzamos por proporcionar servicios de consultoría y recursos empresariales de la más alta calidad. Entendemos que ocasionalmente puede ser necesario solicitar un reembolso, y hemos diseñado esta política para ser justa y transparente tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos a través de nuestro sitio web expertbusinesshub.com.

Expert Business Hub

Número de registro: 15940697

Dirección: Camiño Valadez, 69, 72º A, 47858, Las Parra Alta, España

Email: [email protected]

Teléfono: +40971128626

2. Derecho de Desistimiento (Ley del Consumidor)

De conformidad con la legislación española y europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

2.1. Período de Desistimiento

El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:

Servicios: La fecha de celebración del contrato
Productos digitales: El día de la compra o descarga
Suscripciones: La fecha de inicio de la suscripción

2.2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca. Puede:

Enviar un email a [email protected] con el asunto "Desistimiento"
Llamar al +40971128626 durante horario laboral
Enviar carta postal a nuestra dirección indicando claramente su decisión

La notificación debe incluir:

Su nombre completo y datos de contacto
Número de pedido o referencia del servicio
Fecha de contratación o compra
Descripción del servicio o producto
Declaración clara de su deseo de desistir

2.3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Importante: El derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes casos:

Servicios de consultoría completamente ejecutados con su consentimiento previo expreso
Contenido digital una vez descargado o accedido
Servicios personalizados o contenido específicamente creado para usted
Grabaciones de sesiones de consultoría ya realizadas

3. Garantía de Satisfacción

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días para ciertos servicios.

Nuestra Promesa: Si no está satisfecho con nuestros servicios de consultoría dentro de los primeros 30 días y puede demostrar que ha implementado nuestras recomendaciones de buena fe sin obtener valor, evaluaremos su caso para un reembolso parcial o completo.

3.1. Servicios Cubiertos

La garantía de satisfacción aplica a:

Paquetes de consultoría estratégica
Programas de planificación empresarial
Servicios de optimización operacional
Cursos y programas de formación premium

3.2. Requisitos para la Garantía

Para calificar para la garantía de satisfacción, debe:

Haber asistido a todas las sesiones programadas
Haber completado todas las tareas y ejercicios asignados
Haber implementado las recomendaciones proporcionadas
Proporcionar evidencia documentada de su implementación
Comunicar preocupaciones durante el período de servicio, no solo al final

4. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

Tipo de Servicio	Período de Reembolso	Condiciones
Consultoría Individual	14 días (no iniciada) 30 días (garantía)	Reembolso completo si no se ha iniciado. Proporcional si parcialmente completada.
Programas de Grupo	14 días antes del inicio 7 días después del inicio	Reembolso 100% antes del inicio. Reembolso 50% en primeros 7 días.
Contenido Digital	14 días	Solo si no ha sido descargado o accedido.
Suscripciones Mensuales	Antes de renovación	Puede cancelar antes del próximo ciclo de facturación.
Recursos Gratuitos	No aplica	Los recursos gratuitos no son reembolsables.

4.1. Consultoría Individual y Estratégica

Reembolso completo (100%):

Cancelación antes de la primera sesión programada
Dentro de 14 días de la contratación si no se ha iniciado el servicio
Si nosotros no podemos cumplir con los términos acordados

Reembolso parcial (proporcional):

Basado en sesiones completadas vs. contratadas
Menos una tarifa administrativa del 10%
Solo aplicable dentro del período de garantía de 30 días

Sin reembolso:

Después de completar más del 75% del programa
Si ha violado nuestros Términos de Servicio
Pasados 30 días desde el inicio del servicio

4.2. Programas y Cursos Formativos

Antes del inicio:

Reembolso 100% si cancela al menos 7 días antes del inicio
Reembolso 50% si cancela entre 3-7 días antes del inicio
Sin reembolso si cancela con menos de 3 días de antelación

Después del inicio:

Reembolso 75% en los primeros 7 días si asistió a menos del 25% del contenido
Reembolso 50% entre 8-14 días si asistió a menos del 50% del contenido
Sin reembolso después de 14 días o si accedió a más del 50% del contenido

4.3. Productos Digitales y Materiales Descargables

Debido a la naturaleza instantánea de los productos digitales:

Antes de la descarga: Reembolso completo dentro de 14 días
Después de la descarga: Generalmente no reembolsable, excepto en casos de:

Defecto técnico que impida el uso
Contenido significativamente diferente de lo descrito
Error de facturación duplicada

4.4. Suscripciones Recurrentes

Para servicios de suscripción mensual o anual:

Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento sin penalización
Efectividad: La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual
Reembolso prorrateado: No ofrecemos reembolsos prorrateados por meses parciales
Primer mes: Reembolso completo si cancela dentro de 14 días del inicio

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Contacto Inicial

Plazo: Dentro del período aplicable según el tipo de servicio

Acción: Envíe su solicitud a [email protected] con:

Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]"
Número de pedido o referencia del servicio
Motivo detallado de la solicitud
Documentación de soporte si aplica

Paso 2: Evaluación

Plazo: 3-5 días laborables

Proceso:

Revisaremos su caso exhaustivamente
Verificaremos cumplimiento de criterios de reembolso
Podemos solicitar información adicional si es necesario
Le contactaremos con una decisión preliminar

Paso 3: Resolución

Plazo: 2-3 días laborables después de la evaluación

Opciones posibles:

Aprobación completa: Reembolso del monto acordado
Aprobación parcial: Reembolso proporcional según circunstancias
Alternativa: Crédito para servicios futuros, sesión adicional, etc.
Denegación: Con explicación detallada y opciones alternativas

Paso 4: Procesamiento del Reembolso

Plazo: 7-14 días laborables desde la aprobación

Método:

Reembolso al método de pago original
Transferencia bancaria si el método original no está disponible
Tiempo adicional de 3-5 días puede aplicar según su banco

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1. Circunstancias Atenuantes

Consideraremos reembolsos fuera de los términos estándar en casos de:

Emergencias médicas: Documentadas apropiadamente
Fallecimiento: De usted o familiar inmediato
Desastres naturales: Que impidan participación
Relocalización laboral urgente: Con documentación

Estos casos se evaluarán individualmente con compasión y flexibilidad.

6.2. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso a servicios:

Notifíquenos inmediatamente para resolver el problema
Extenderemos su acceso por el tiempo perdido
Si no podemos resolver el problema, ofreceremos reembolso completo

6.3. Servicios Personalizados

Para servicios altamente personalizados o contenido creado específicamente:

Una vez iniciado el trabajo personalizado, no son reembolsables
Reembolso completo si cancelado antes de iniciar el trabajo
Se le informará claramente antes de iniciar trabajo no reembolsable

7. Disputas de Cargos y Contracargos

7.1. Contáctenos Primero

Importante: Antes de iniciar una disputa de cargo o contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito, contáctenos directamente. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápida y amistosamente.

7.2. Proceso de Disputa

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero:

Su acceso a servicios se suspenderá inmediatamente
Proporcionaremos toda la documentación relevante a su institución financiera
Podemos cobrar tarifas administrativas si el contracargo se resuelve a nuestro favor
Reservamos el derecho de rechazar servicio futuro

7.3. Resolución Preferida

Preferimos resolver todas las disputas directamente porque:

Podemos ofrecer soluciones más flexibles
El proceso es más rápido que contracargos bancarios
Mantenemos una relación positiva para servicios futuros
Evita complicaciones innecesarias para ambas partes

8. Créditos y Alternativas a Reembolsos

En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

8.1. Crédito de Servicio

Crédito equivalente al 110% del monto del reembolso
Válido por 12 meses desde la emisión
Aplicable a cualquier servicio futuro
Transferible con aprobación previa

8.2. Servicio Sustituto

Intercambio por servicio de valor equivalente
Sesiones adicionales de consultoría
Acceso a programas alternativos
Recursos educativos premium

8.3. Extensión de Tiempo

Pausar servicios temporalmente
Extender período de acceso
Reprogramar sesiones sin penalización

9. Garantías y Limitaciones

9.1. Lo que Garantizamos

Servicios proporcionados por profesionales calificados
Contenido basado en mejores prácticas empresariales
Respuesta oportuna a consultas y preocupaciones
Información precisa sobre servicios ofrecidos
Procesamiento justo de solicitudes de reembolso

9.2. Lo que NO Garantizamos

Importante: NO garantizamos resultados empresariales específicos tales como:

Aumentos específicos en ingresos o beneficios
Número determinado de nuevos clientes
Crecimiento garantizado del negocio
Éxito en mercados específicos
Resultados en plazos determinados

Los resultados dependen de múltiples factores incluyendo su esfuerzo, implementación, condiciones de mercado y circunstancias específicas de su negocio.

10. Términos Adicionales

10.1. Uso de Servicios Post-Reembolso

Si recibe un reembolso:

Debe cesar inmediatamente el uso de materiales o servicios
Eliminar o devolver cualquier material descargado
No compartir contenido con terceros
Respetar derechos de propiedad intelectual

10.2. Reembolsos Múltiples

Si solicita reembolsos repetidamente:

Revisaremos el patrón de solicitudes
Podemos requerir justificación adicional
Reservamos el derecho de rechazar servicio futuro
Podemos investigar posible abuso del sistema

10.3. Transferencias No Reembolsables

No son reembolsables:

Tarifas de transacción de terceros (procesadores de pago)
Costos de transferencia internacional
Servicios de terceros contratados específicamente para usted
Gastos incurridos en preparación de servicios personalizados

11. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios:

Se publicarán en nuestro sitio web con fecha de actualización
Entrarán en vigor inmediatamente para nuevos servicios
No afectarán servicios ya contratados bajo términos anteriores
Se notificarán a clientes actuales si son cambios significativos

12. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

12.1. Escalación Interna

Solicite revisión por un supervisor o gerente
Proporcione información adicional o contexto
Exploraremos opciones alternativas de resolución
Recibirá respuesta definitiva en 7 días laborables

12.2. Mediación

Si la escalación interna no resuelve el asunto:

Podemos acordar mediación neutral
Los costos se compartirán equitativamente
El proceso es más rápido que litigio
Ambas partes deben aceptar participar de buena fe

12.3. Arbitraje y Jurisdicción

Para disputas no resueltas:

Se rigen por las leyes de España
Jurisdicción en tribunales de Las Parra Alta, España
Puede acceder a plataforma de resolución de disputas en línea de la UE

13. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo toma procesar un reembolso?

Generalmente 7-14 días laborables desde la aprobación. El tiempo exacto depende de su banco o procesador de pagos.

¿Recibiré el reembolso en el mismo método de pago?

Sí, siempre que sea posible. Si el método original no está disponible, coordinaremos una alternativa.

¿Puedo obtener reembolso parcial si solo completo parte del programa?

Sí, dentro del período de garantía de 30 días y cumpliendo los requisitos establecidos. El monto será proporcional.

¿Qué pasa si tengo una emergencia después del período de reembolso?

Contáctenos. Evaluamos casos especiales individualmente y podemos ofrecer opciones como congelamiento de servicios o crédito futuro.

¿Puedo transferir mi servicio a otra persona en lugar de reembolso?

Dependiendo del tipo de servicio, podemos permitir transferencias. Contáctenos para discutir opciones.

14. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso o hacer preguntas sobre esta política:

Departamento de Atención al Cliente

Email: [email protected]

Asunto del email: "Solicitud de Reembolso"

Teléfono: +40971128626

Horario: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00 (horario de España)

Dirección postal: Camiño Valadez, 69, 72º A, 47858, Las Parra Alta, España

Nuestro Compromiso: Nos comprometemos a tratar cada solicitud de reembolso de manera justa, profesional y oportuna. Su satisfacción es importante para nosotros, y haremos todo lo posible para encontrar una solución que funcione para ambas partes.